根据金额大小不同，可以找不同的部门协商解决：
1.金额在5到600以内，可以直接与派件点协商解决，准备有合理的价值凭证。
2.金额2000以内，派件点不愿意协商解决赔付的，致电快递公司的官方投诉电话。
官方投诉无效可以直接投诉当地邮政，或者到邮政官网投诉。
1.快递公司找不到收件人首先会联系发货人，核对收货地址及收货人信息，按照核对后的地址与信息再次送件；
2.如果按照核对后的地址与信息仍不能找到收件人，则会按照收件地址去查询此收件地址是否支持代收快递；
3.如果此地址不支持代收快递，快递公司会将此快递反馈至其系统中，作为疑难件处理，退回给发货人。
相关法律规定，以邮政信件丢失后的民事赔偿而言，《民法通则》是采用填平式的赔偿原则，即损失多少赔偿多少，而《邮政法》采取的是有限赔偿的原则，在国务院规定的赔偿标准内进行赔偿。
《邮政法》第四十七条第二款指出未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍，挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。