可能原因如下：
1.手机音量静音或调至最小。
可通过调整音量键，直至合适位置。
或者在菜单中进行通话音量设置。
2.暂停或禁止通话。
可尝试再次点击通话按钮或重拨的方式，使手机能正常通话。
3.听筒损坏。
可开启手机扬声器或插入耳机进行通话，之后进行手机维修即可。
根据描述，建议：
1.可能是由于设置关闭所有声音选项导致，建议通过手机设定-我的设备-辅助功能-关闭所有声音，取消对勾。
2.设定-声音-音量，将各项音量调大尝试。
3.若无效，请备份手机中数据（联系人、多媒体文件等），将手机恢复出厂设置。
解决方法和步骤：
1.音量静音或调至最小，手机通话音量被调到最小，或者静音，因此听不见对方声音。
故障的解决办法，调整音量键，直至合适位置，或者在菜单中进行通话音量设置；
2.暂停或禁止通话，部分机型有这个功能，无意间碰到按键所导致，再次点击按钮尝试，能否听见对方声音，不行可以尝试重拨。
不同机型设置方法不一样；
3.听筒损坏，大厂的手机这类故障少一些，对于声音很大的山寨机就多。
手机支持扬声器播放开启扬声器或者用耳机来代替，在保修期内最好进行维修，再继续使用。