正常情况下王者荣耀好友亲密度不会清零，甚至是基友状态或者情侣状态解除状态之类也是不会清零，游戏里面只有删除好友的时候才会清零，删除好友后重新添加亲密度也不会恢复，只有这种状态下亲密度才会清零，如果没有删除的情况下亲密度被清零，可以去和客服反映。
1.公平和谐游戏环境：王者荣耀为实现当初的宣传承诺：“首款公平对战手游”、自然在对战中、匹配队友时、系统会尽量做到段位及技术差别不要过大、可现实还是无法做到完全公平；
2.杜绝演员：谈到游戏的公平性、最重要的一点就是防止演员，如果在匹配界面显示“小学生”之类的头像、会让玩家想到这局又有坑、随后在局内游戏中、就会难免出现挂机、送人头、不想打等现象；
3.恶意针对：玩过王者荣耀的玩家都知道、在某个时间点、会发现高段位匹配到的基本就那几个人、如果在匹配界面显示头像、第一时间就能知道该针对谁；
4.还有别的原因导致官方隐藏掉匹配头像。