旅客退票应在开车前到站办理，特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理，新规定还说明了退票费的计算方法不再四舍五入到元为单位，而是以5角为单位。
自2015年5月6日起，12306网站及"铁路12306"手机购票客户端的购票、退票和改签时间由不晚于列车开车前2小时调整为30分钟。
自2015年6月10日起，铁路部门推出变更到站服务。
已购火车票的乘客，在距开车48小时前可变更车票上的到达站，只需补退差额即可。
改签的条件为：火车票还没有过期，即该车次还没有开车，除动车的车票外；所需改签到的日期的车次的车票必须已经发售，且必须还有剩余票额。
改签流程：批量改签必须要是相同的日期、车次、发站、到站与席别；在12306官网购票后，不管是否换取了纸质车票，都可以在车站的售票窗口办理退票、改签手续；在12306网站和车站售票窗口办理改签手续，都只能办理一次。
旅客买好车票后，如不能按票面指定的日期、车次乘车时，可以在列车开车前到发站签证窗口（或指定窗口，代售点不办理）办理提前或改晚乘车签证手续。
1. 办理提前乘车不受有效期限制，从实际乘车日起重新计算有效期。
比如： 购买10日的某次车，有效期4天，有效期到13日。
若改签成7日乘车，那有效期到10日。
2.办理改晚乘车签证手续时，必须在不延长客票有效期的前提下才可办理 。
最迟不超过开车后 2小时（团体旅客必须在开车48小时前办理）。
提示：
1.旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，售票处补收票价差额；改签后的车次票价低于原票价时，售票处退还票价差额。
2.旅客在发站办理车票改签时，车站会收回原票换发新票，票面打印“始发改签”字样。
3.改签只可以办理一次。
往返票、联程票不办理改签。
可以网上改签，具体步骤如下：打开火车票订票官网，输入用户名和密码登陆。
2.登录成功后单击左侧的改签链接。
3.查询到所有已定的车票，勾选需要改签的火车票订单前的复选框，再单击右下角的改签。
4.检查无误后单击提交订单按钮后，进入到提交订单确认页面，检查无误后点击确认按钮即可。
5.进入确认(改签）页面后，需要在30分钟内确认此次改签即可完成。