唯品会的苏芊是真的，关于唯品会的基本介绍如下：
1.唯品会信息科技有限公司成立于2008年8月，总部设在广州，旗下网站于同年12月8日上线。
2.唯品会主营业务为互联网在线销售品牌折扣商品，涵盖名品服饰鞋包、美妆、母婴、居家等各大品类。
3.2012年3月23日，唯品会在美国纽约证券交易所上市，目前唯品会已成为中国第三大电商。
4.唯品会2017年总营收为人民币729亿元，增长2
8.8%，唯品会在中国开创了名牌折扣加限时抢购加正品保障的创新电商模式，并持续深化为精选品牌加深度折扣加限时抢购的正品特卖模式这一模式被形象地誉为线上奥特莱斯。
5.唯品会每天早上10点和晚上8点准时上线200多个正品品牌特卖，以最低至1折的折扣实行3天限时抢购为消费者带来高性价比的网上逛街的购物体验，2018年11月15日，唯品会披露了其未经审计的2018年第三季度财务报告，唯品会三季度净营收同比增长
1
6.4%，订单数同比增长29%。
可以七天无理由退货，退货方法如下：
1.进入“我的订单”“自助退货”页面，找到需要退货的订单，点击“退货”按钮；
2.阅读退货政策，根据实际情况选择退货的原因，点击“提交退货申请”；
3.提交退货申请成功后，系统会自动提示退货与退款的信息，如需修改可点击“取消退货”；
4.自助退货申请成功后相关专业人员会在一小时内审核通过，查看状态为“退货已审核”即可将商品回寄唯品会办理退货（此时唯品会也会给会员下发短信和站内消息）。
2.输入注册时绑定的手机号码和页面提供的验证码。
3.收到短信后输入验证短信的验证内容（短信120秒内有效）。
4.重置密码。
通过注册时绑定的邮箱找回账号：
1.点击“忘记密码”。
2.输入注册时绑定的邮箱和页面提供的验证码。
3.收到邮件后输入验证邮件的验证内容（邮件24小时内有效）。
4.重置密码。
注：每个账户一天最多可点击“忘记密码”5次。