移动合约机出问题可以更换合约机或者提供免费维修服务，合约机是不能退的，否则是违反合约规定的，会出现违约承担责任。
通常需要承担的责任如下：
1.移动不良信用记录。
2.不返还话费。
3.影响其他绑定服务，比如影响宽带使用。
4.手机被锁。
5.需要支付违约金。
1.移动合约机能在在网时间刷机，因为中国移动合约机存在移动的话费补贴或直降优惠，因此需要用户一段时间内执行机卡匹配通话；
2.通常时间为3到6个月合约机在机卡匹配考核期间，没有其他要求只要刷机后继续机卡匹配使用就对手机没有任何影响；
3.移动合约机不能在在网时间刷机，切勿使用会修改手机IMEI的任何刷机包，IMEI一旦改变，移动的系统就会因为客户机卡分离。