解决办法有：收件人忘记物流单号，单号可以直接找发件人或发件商家重新索要即可；发件人忘记物流单号，则需拨打收件快递员电话进行询问单号，带身份确认，对方代为查询单号即可，简单方法可以直接拨通申通物流服务热线，验证身份后，即可直接查询物流单号。
申通单号由12位数字组成，目前常见以88、36、58及26等开头。
现付单一般都是以268开头的，到付单都是以588开头的，淘宝网的单则是888开头的，且单号都是12位数。
上海申通物流公司拥有247个独立城市营业所，179个营业厅，1220个操作点，快递初创于1993年，是一家以经营快递为主的国内合资企业。
基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区地市县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。
2014年2月申通开始内测海淘转运业务。
可能原因：
1.卖家给错了单号；
3.卖家用预先购买的单子先把单号填写上去，但是东西因为时间紧来不及或者暂时缺货没有给快递；
4.卖家诈骗，用单号拖延时间。
解决方法：
1.联系卖家，让卖家查询订单；
2.如果自己发的邮件，先查看单号是否记错，若没有错误要联系当地网点查询。