单号查询不到信息可能有以下两个原因：
1.单号可能不正确，或者输入错误，可以重新确认一下；
2.虽然快递人员取件了，但是还没有扫描，或者快递公司取件了但漏扫描了，也会查询不到物流信息。
解决办法：
1.拨打顺丰快递的客户服务热线，请求客服帮忙查询；2如果是发货方，前往发货的顺丰快递网点，咨询工作人员；
3.如果是收货方，可以向卖家询问。
在快递公司寄件后一般一天左右能查，网上信息更新比较慢，需要耐心等待。
顺丰快递单号的物流记录一般只在网上保留3个月，超过了六个月是查不到的，可以直接打顺风客服问，说出运单号，就能用内网查到。
如果没有任何物流信息，则表示物流公司没有扫描这个单号入系统，原因可能商家提交物流信息，但是并没有给物流公司送货，或者商家填写物流信息有错，或者物流公司收到物件还没有及时扫描等。
物流分发信息长时间不更新，如果物流已经是提示发往某地，但是物流信息好几天没有更新，原因可能是物流目的地比较偏远，中间派送时间很长，或者处于快递高峰期物流公司效率不高，或者物件派件过程丢件，一般超过10天没有更新的很可能丢件了。
物流派件信息长时间不更新，如果物件已经分配派件员，但是几天都没有送货上门或者派件员未联系收件人，原因可能是物流地址与联系方式不正确，或者派件员丢失包裹，或者被他人代签后没有及时上传收件人信息等。