可能是用户操作方式不正确导致无法更新新的版本，用户需要升级更新固件按以下步骤操做：
1.打开设定选择关于设备继续选择系统更新选择更新，通过在线固件升级服务下载并安装固件更新，使用此软件升级需要稳定的无线网络，电池电量达百分之五十以上；
2.使用三星相关软件升级，具体步骤可参照三星官网提供方法操作；
3.如果无法自行以上操作可将手机送至当地三星服务中心进行升级。
相关方法步骤如下：
1.打开手机进入主界面，找到并进入“设置”；
2.进入设置页面，下滑找到“其他设置”选项；
3.选择“还原手机”功能选项；
4.进入界面，根据系统提示，选择“抹掉全部内容和设置”栏目；
5.进入确认界面，点击红色提示文字，开始恢复，即可将手机恢复到出厂设置状态。
三星w799恢复出厂设置的步骤：
1.在待机页面下，点击应用程序。
2.找到设定，点击进入。
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3.向上滑动手机屏幕，点击重置。
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4.找到恢复出厂设定，点击进入。
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5.点击重置设备。
6.在界面中，点击全部删除。
;完成上述操作后，待手机自动重启后，手机就成功恢复出厂设定了。