解决办法：
1.将手机恢复出厂设置，然后再尝试使用按键；
2.如果依然无法正常使用，很可能是按键损坏导致。
3.告知客服手机出现的异常情况，然后工程师会详细检测手机。
售后工程师会找出手机存在的问题，如果手机在保且系自然故障，售后负责保修；
4.如果已过保或是人为故障所致，则只能自己付费维修。
具体操作如下：
1.在待机页面下点击菜单键。
2.在菜单里设定主题。
3.在选择想要更改的主题。
4.点击应用即可切换或退出。
5.通过三星应用商店或其他方式下载安装一个APK格式主题软件。
6.安装打开下载的主题软件。
7.选择应用即可。