韵达快递客户的具体工作如下：

1.处理订单客诉情况；

2.接待客户，收揽快件；

3.录入快件信息。

任职要求：踏实肯干，勤学好问，身体健康，无不良嗜好，会电脑办公软件；熟练使用office软件，如Excel，Word等，有责任心具有良好的团队合作精神和人际关系沟通技巧。

处理顾客投诉与抱怨的程序：;

1.建立客户意见表之类表格，接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员、接待员或业务员等；;

2.售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容；;

3.分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商；;

4.将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户；

5.客户确认处理方案后，签下处理协议；;

6.将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等；;

7.跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。