1.可按快递单背后的丢件赔偿标准索赔，有保价的货物可按保价金额索赔。
2.货物遗失货物遗失指整个货物不翼而飞，联系寄件客户提供包装，品名、货物价值及其它相关情况，或联系派件网点找货，或至快递点处找货；
3.快递丢失损坏赔偿标准：当快件发生丢失、损毁或短少，未保价快件，信件类按本次服务费用（不含其他附加费）的两倍赔偿，包裹类按实际损失价值赔偿，但最高不超过本次服务费用（不含其他附加费用）的五倍赔偿；对于保价的快件，按保价金额的百分之二计收保价费，快件发生丢失时，按照被保价金额进行赔偿，保价最高限额为每票人民币壹万元整；快件发生丢失、损毁或短少，免除本次服务费用（不含保价等附加费用）；自然灾害、空难、战争、交通事故、政府行为等等不可抗力造成的延误及损毁，快递公司不负其责 。
1.当遇到快递丢件问题时，可以先拨打申通快递公司的客服热线，向其表明遇到的问题。
热线电话：95543。
2.如果对于投诉结果不满意，可以拨打省号加12305向当地邮政管理局或者国家邮政局等进行投诉。
3.可以登录国家邮政局申述网站进行快递的查询及投诉等。
如果快递在一定时间内没有到达客户手中，快递公司会把此件当做是丢失件处理，申通的时间一般是13天。
提交过寄件人的身份证信息以后，快递公司的员工就会走申请流程。
在规定的时间内快递还没有送到客户手中，商品价值在1千元以内的，快递公司照价赔偿。
比如寄的食品，如果价值在1千以内的快递公司全价赔偿。
在1千元以内的快递公司会主动联系寄件人提供寄件人身份证信息然后申请赔付给客户物品金额的原价，然后重新免费帮客户发一份相同重量的快递。
超过1000元的贵重物品如果在邮寄前支付保价费，凭借邮寄单据可按保价金额来赔偿。