建议按以下步骤进行：1、先行备手机内的数据 (短信、联系人、下载的应用程序等)，然后请按以下步骤操作恢复出厂设置 :2、两种方式：（1）手机在开机状态下，进入手机设置―存储―菜单拉到最下，点击恢复出厂设置即可。
（2）先把手机彻底关机，然后同时按住“音量减键”+“电源键”，直到手机出现Hboot界面，然后松手，按音量选择页面中的FACTORY RESET这一项，选好之后按下电源键确定即可清除所有数据恢复出厂设置。
3、重启手机后，手机便恢复出厂设置了。
恢复出厂设置，手机的数据会被清除，内存卡不一定被清除，这个取决于用户的恢复方式。
1.恢复出厂设置，手机的数据，比如通讯录、短信、应用等，都会被清除；
2.恢复出厂设置时，有选项，是否格式化SD卡，如果勾选了，内存卡的数据就会被清除，如果没有勾选，就不会清除；
3.恢复出厂设置，最好提前备份通讯录、短信和应用，恢复后及时还原，能快速解决手机使用的问题。