若要在手机上查询手机型号可以通过三种方式查询：一、按电源键，重启手机时可以查看手机的型号；二、可以取下电池，在手机存放电池的位置可以查看手机的型号；三、通过拨号盘：进拨号盘：输入*#06# 记下IMEI号；继续进拨号盘：输入*#272*IMEI# IMEI；可以看到SalesCode后面的白框里会有三个字母，就是销售国的代码。
1.将三星手机使用USB数据线连接到电脑后，进入设置中，在开发者选项中USB将调试打开，在电脑端准备好豌豆荚，豆荚会自动连接手机；
2.打开电脑端豌豆荚的主页面，在页面左侧工具栏中找到手机工具箱，点击进入并找到“一键刷机”，选择启动；
3.在出现页面的中，选择ROM，软件会识别出适合手机的ROM，也可以搜索想要的ROM，适配程度越高的ROM运行得越流畅；
4.之后进入到备份手机数据页面，等待数据备份成功，刷机后数据将会被清除掉，所以联系人等一些重要信息需要备份，确认无误后开始备份数据；
5.数据备份完毕后，开始刷机，刷机过程中软件会自动完成需要的操作，不需要任何操作，刷机过程中保持手机连接状态即可；
6.手机完成刷机完成后将自动重启，无需对手机进行任何操作，等待手机自动重启完成；
7.手机完成重启后，刷机基本完成，进入到“备份与恢复”里面，恢复之前备份的数据方可使用。
原因及解决方法如下：
1.网络问题，由于视频通话的时候，需要在网络良好的环境下进行，如果网络信号不好，就会导致视频通话出现问题，对方听不到声音也在其中；
2.送话器问题，手机的送话器出现问题，硬件损坏需要到维修店进行修理；
3.微信软件问题，如果因为软件造成的，视频通话没有声音，因此卸载软件重装；
4.耳机问题，在视频通话的时候，有些用户习惯带上耳机通话，这时如对方听不到声音，更换耳机，检测是否是耳机话麦损坏；
5.手机在设置中有禁止通话的选项，查看手机设置是否开启了禁止通话；