客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
作用：
1.提高市场营销效果；
2.为生产研发提供决策支持；
3.提供技术支持的重要手段；
4.为财务金融策略提供决策支持；
6.使企业的资源得到合理利用。
实验设计是统计中非常重要的一个环节，也是统计分析的前提，也是实验时很容易忽视的一个方面。
一个合理的实验设计，可以最大限度地减少成本，并保证结果的合理性。
实验设计的基本步骤为：
1.明确目的，广泛联系。
2.选择方案，简便精确：依据不同的实验原理选择不同的实验方案主要遵循四条原则：科学性、可行性、精确性、直观性。
3.依据方案，选定器材。
4.拟定步骤，合理有序。
5.数据处理，误差分析。
1.客户管理是对公司过去的、现在的和未来的客户进行系统的管理，特别是对现在客户的选择、培训、激励、评估；
2.客户管理可以提高市场营销效果，为生产研发提供决策支持，提供技术支持的重要手段，为财务金融策略提供决策支持，为适时调整内部管理提供依据，使企业的资源得到合理利用，优化企业业务流程，提高企业的快速响应和应变能力，改善企业服务，提高客户满意度，提高企业的销售收入，推动了企业文化的变革；
3.客户管理方法，合作前期要求其提供必要的证明资料，通过对客户员工和企业的观察，与客户平时的交往和沟通，通过同行的了解，通过网络信息的了解。