铁路局上的轨道车是归工务段管理的，工务段是铁路系统的基层单位；工务段负责铁路线路及桥隧设备的保养与维修工作，工务段实行段、车间、班组三级管理制度且其下设若干线路车间、桥梁车间、重点维修车间、综合机修车间、运输车间等专业车间。
段部设线路技术、安全、桥隧技术等若干专业科室，以及人事、财务、教育、行政等若干后勤科室，以铁道部运输局工务部为系统最高级单位各铁路局工务处为本局工务系统管理单位下设若干个工务段；工务段下设线路车间、线路车间下设若干个线路工区。
铁路客运部门的服务，就是通过客运人员向旅客提供一定的劳务活动，即提供安全，迅速，舒适的服务，满足其在旅行中的愿望和旅行生活方面的需要，这就要为他们实实在在地工作，为他们送方便，送温暖，为他们排忧解难，使他们满意。
旅客列车服务又分为有形服务和无形服务两大类。
有形服务：列车上的车门验票，维持秩序，扶老携幼，车上送水，卫生清扫，广播宣传，餐车加工饭菜，餐车服务等。
无形服务：主要指乘务人员的思想品德，职业道德，社会公德，礼貌修养，言谈举止，服务精神，工作态度等。
旅客列车的乘务工作关键在于怎样更好的为旅客服务，这是服务的真正含义所在。