网上订票取票后退票或改签，并不是以窗口出票时间为准。
《办法》规定，在12306网站购买铁路电子客票，以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间，退票以网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间，改签按照购票、退票处理。
网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在网站上办理铁路电子客票改签、退票手续，但不晚于开车前2小时。
旅客在换取纸质车票后，铁路电子客票失效，只能凭纸质车票办理检票、验票、改签、退票等手续。
12306网上订票后，如果没换取纸质车票，可以在12306网站在线进行退票和改签操作。
如果已换取纸质车票，只能到换票车站或车票上的发车站办理退票或改签。
退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。
目前，网上订火车票是不能选上下铺。
一般买一张票，多数情况是中铺； 买两张卧铺票，多数情况是上、下铺； 买三张卧铺票，多数情况是上、中、下各一张。
1.首先，登录12306账号。
2.选择“常用联系人”，或者在上一步的下拉列表选“常用联系人”。
3.单击“增加”，即可进入新联系人信息页面，按要求填写（带*号为必填内容）相关信息。
然后单击“保存”按钮保存信息，新联系人就会保存到“常用联系人”列表，可以根据需要增加人数。
4.单击“车票预订”按钮。
选择出发地、目的地、出发日，然后单击“查询”。
单击“预订”。
5.如果刷到两张不理想的铺位，可以选择两位联系人（不要用准备买票的名字，要用额外的名字），占用两张票。
在一次预订中完成两张票的预订，然后单击“提交订单”，等待成功分配席位。
6.然后就可以用需要购票的名字预订。