1.首先打电话给投件的快递员（快递查询一般都会显示快递员的电话信息），让其确认是否真的投入了快递柜，然后让其帮你取出，这是最快捷的一种方法。
2.第二种方法是打快递柜上面的客服热线，客服热线一般会让你报快递单号进行查询，然后给客服正确的货物联系人手机号码，即可取出。
3.最后一种方法是等待，一般2天之内快递员会再给你打电话，让你去取快件，这时你告知没有收到短信，快递员会自动给你送上门的。
同时一般的快递柜在超过48件还未收取的话，系统会自动联系快递员的。
一、快递柜是空的解决方法如下：
1.确定快递送达的真实性；
2.尽快电话联系客服，查看监控，及时处理。
二、关于快递柜的基本介绍如下：
1.快递柜是一种便捷、准时、24小时全天侯收发件无需等待的自助式服务，一改传统的快件配送模式，通过自助终端，结合动态短信开箱密码，提醒收件人自助取件，自动通知快递公司批量处理快件的智能化新模式。
2.快递柜的推出，为物业、快递行业带来革命性的变革，使得业主在网购时可直接选择小区内的自助快递柜进行自提，极大的方便了业主，又规避了物业代收快递的风险，一举解决了困扰物业行业多年的快递代收难题。
快递柜超过1天没有取走快递是不会收费的，自提柜的快递存放超过48小小时才会收费。
如果超过5天时间快递员会取出送 回快递岗点存放，仍然是按每天1元收取存放费的，其中快递员会电话通知一次取件。
如果 是超过7~10天，可能快递公司就会将快件寄回原寄地的，并加收取快递费。
如果快件是在网点的，就是超过三天时间 后收费每天1天的存放费。