呼入主要是接听电话进行业务讲解和交易售后等，呼出主要业务是进行电话营销，调查，回访等。
一般来说呼出需要比较强的心里素质和比较弱的应变能力和比较高的工资浮动。
呼出是坐席起主导地位，对客户进行引导，因此很多问题之类的顾客都是跟着坐席思维进行思考回答的，但是呼出所具有的强迫性和入侵性会让很多人感到反感，而对坐席进行谩骂发火等等。
呼入是客户打进电话因此很多问题会出乎坐席意料，这就要有比较好的应变能力和业务能力。
与此同时呼入的客户多数是属于咨询或求教等双方沟通会比较轻松自如。
中国移动星级是以用户号码网龄在用为准，且不欠费的情况下提升的。
星级分为一星级至五星级，三星级属于中高端用户。
星级半年评一次。
只要你每月消费达到一定额度，没有拖欠话费等不良记录，就会评委星级用户，到时电话停机后可以透支消费，等你充话费时，透支部分会再扣掉 。
1星可以欠费10元不停机。
2星可以欠费20元不停机。
3星可以欠费50元不停机。
4星可以欠费100元不停机。
5星可以欠费200元不停机。
5星金可以欠费300元不停机。
5星钻可以欠费500元不停机。