打开的淘宝网后台页面。
右边没有淘小二的旺旺在线时，可以通过以下方法找到：登录淘宝网，最上面有个“服务中心”，点开之后“联系客服”就可以联系淘小二。
可以智能，也可以联系人工服务人员。
1.进入我的订单；
2.进入待收货；
3.点击申请退款；
4.若店铺已发货但未签收则申请退款后卖家同意或七个工作日未处理就会自动退款；
5.若商品已签收也需要先申请退款，然后根据卖家地址将产品寄回，卖家确认后即可退款。
1网络数据不稳定，或者没有连接上；
2.手机缓存太多，反应慢；
3.淘宝软件版本太低，需要更新；
4.下载的淘宝出现问题，手机可能中病毒；
5.淘宝大促销的时候，比如双11之类的活动，因为人数太多，导致崩溃。