01进入火车票网上订票官网，可以搜狗搜索12306，然后进入12306.cn，这时铁道部售票的唯一官方网站，除此之外的网站订票，很可能会带来损失。

02接下来我们在左侧的列表中选择退票，这时如果弹出网页禁止的提示，多数情况下使用了IE浏览器，可以安装根证书来解决此问题，如果还存在，你就需要选择“显示内容”来进入网站。

03接下来，如果没有登录需要登陆，并且使用要取消订单的账号登陆，如果你指还需要在购买票，请不要选择“退票登陆”，将下面选项的勾取消。

04进入退票页面后，首先查询你的订单，（保证离开车前还有两个小时，否则你需要到售票窗口去办理退票。车站办理还需要身份证件，更多注意事项查看下面官网的说明）然后选择需要退票的订单。

05接下来选择订单根据提示来进行退票，支付的票款在扣除5%的手续费后，在15个工作日内就会返还到原来的账户中，如果一切顺利，它就会提示你退票成功了，一切就结束了。（如果任何一个步骤出现安全提示，请选择允许，否则无法打开页面。）