杭州东站候车大厅共有28个检票口以南北各半分布，共服务28个站台（15个站台面），每个检票口供两个站台使用。
现在的窗口还是很人性化的
怪兽。
2023年5月3日，有记者来到城站，发现城站进驻的共享充电宝品牌主要是怪兽。和东站站内共享充电宝的租借价格相同，怪兽的价格是3元/半小时，30元/天。城站一家便利店的收银台上，摆放的是街电充电宝，租借价格是3元/半小时，40元/天，总封顶99元。
杭州站已经在2022年9月22日正式开通，汇集在杭州西站的线路有杭温高速铁路、合杭高铁铁路，可以抵达的城市还有桐庐、千岛湖、湖州、安吉等，甚至还能前往浙江省以外的城市，比如合肥、黄山、南京等地。
另外还能继续往西，往北跟其它高铁线连接在一起，从而顺利抵达到武汉和北京等地。