拿起呼筒第一句话先说“您好”。
如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快；电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。
通电话时要注意尽量使用礼貌用词，打电话时，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气；打电话、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话；要学会配合别人谈话。
我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是、好、好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反；挂电话前的礼貌也不应忽视。
挂电话前，向对方说声在百忙中打扰您，会给对方留下好印象。