你所处的地区为农村地区。
按现行业务规定，原则上5公斤以下的包裹类邮件，是直接投递到建制村的村委会、村邮站或邮政便民点，如邮乐购。
5公斤以上的才会电话通知到乡镇政府所在地的网点自取。
如果是打电话那应该是网点自取，直接到网点取件即可，一般情况下，农村邮政网点都是综合性网点，也就是至少是营投合一网点，或在此基础上叠加邮政储蓄。具体你到网点能看到。
网点自取时，一般是由营业员负责投交，你可以直接找邮政营业的台席取件，如果是叠加金融职能的网点，营业员一般又兼邮储的综合柜员，你所述的无人，我估计可能是营业员去储蓄台席授权去了，原则上等下，会你问下相关的其他工作人员即可。
2、打对应快递总部客服投诉。
3、到“国2家邮政局申述网站”去投诉，是一切快递、邮政类的老迈。
4、在国家邮政局投诉，有一个条件：已向企业投诉，但七天内未收到回复，或对回复不满意。
5、EMS客户服务电话。
1.邮政寄件—公众号（EMS中国邮政速递物流）
—线下邮局（地图or11183）
—拨打11183，转接揽收专席
3.邮政快递信件报纸查询—11185按0是人工
4.邮政国际快递物流查询—11183转国际专席
—清关问题打12360（海关总局电话）/如果想要当前快递清关的电话可以联系11183人工查询
5.邮政快递更改地址—前提：到达收件地派送之前
同城同区—免费（收寄局/公众号/11183转投诉）
同城跨区—5元费用（收寄局/公众号）
跨省/跨市—当前所在站点到目的地重新计算邮费（收寄局/公众号）
6.邮政快递签收前撤件
—到达寄件局，收件人拒收
—中途撤件，五元（寄件人/寄件局）
7.投诉邮政快递/快递员/营业点—11183转投诉邮政投诉
8.投诉物流公司（例如投诉邮政、百世）—12305快递投诉[话题]#
9.网上购物，出现物流单号没有物流—联系商家客服发货