1.先和卖家沟通。
货物到了，如果收到货物的外包装明显有破损，或者说看到货物质量较差，或者说跟订单上的货物不一致等等，如果遇到这些情况，都可以拒签。
拒签后，要及时跟卖家沟通，并告诉卖家把货物退回。
2.在订单上点击申请退款。
打开的购物订单，找到“申请退款”。
3.把货物寄给卖家。
在订单上已经点击了申请退款，这时就要找到一家快递公司，把货物寄回给卖家。
在寄回去的快递单上，要写清楚卖家的姓名、地址以及电话号码，而且要保存好快递单的收据。
4.货到卖家，卖家签收货物，退款就顺利成功。
货物经过快递公司的运输，一般能及时送到卖家的手上。
如果先前跟卖家沟通比较顺利，双方已经协商一致处理好，卖家签收后，货款就能快速退回给买家。
快递拒收的处理方法：会联系发货人，没意外的话是退回给发货人。
快递又名：速递，是兼有邮递功能的门对门物流活动，即指快递公司通过铁路、公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。
在很多方面，快递要优于邮政的邮递服务。
极个别的情况。
如果快递是到付件，快递公司联系发货人，对方也不要了。
快递公司会自行处理。
签收快递时注意事项：
1.拿到货物后可以先要求先验货再签收；
2.检查后若是发现有问题，请用笔划掉签名；
3.务必当面检查，明确责任，按照邮政法规定，收件人签收后相应责任就移交到收件人身上。
拒收处理：
1.因收件人单方面的原因而拒签，如果符合事先商定的买卖协议，可同意收货人的拒签，由快递员返回该包裹；
2.因收件人单方面无理由拒签，且不符合事先商定的买卖协议，可以由快递员将货物退回，然后向平台客服提出拒签证据，要求收件人承担寄件及退回运费；
3.如因产品质量出现问题等寄件人方的责任，则寄件人需要承担来回运费，以及补寄货品的责任。