1.账号密码错误造成的宽带连接不上，这种情况一般在宽带拨号时会提示“错误691”或“错误651”，出现这种故障是用户输入了错误的账号或密码造成的，也可能是更换了其他的电脑，遇到这样的故障需向网络所在的运营商打个电话，然后客服就会指导解决故障的。

2.网络提供商本身的问题造成的宽带连接不上，这种故障就只能等待网络提供商来问你解决了，但得自己判断一下到底是不是网络提供商那边出现了故障。

3.本地设备、线路出现故障造成的宽带连接不上，这种情况造成的宽带连接不上在拨号时一般会提示“错误678”，所谓本地设备、线路就是指家里的电脑、猫、网线、电话线，故障出现在本地设备，这时就需要一步步来排查。

4.需要检查网线是否插好，网线一头连接到电脑，另一头是连接到猫上的，如果网线都是插好的话，那就可能是网线本身有问题或者电脑的网卡有问题。