在饿了么退款的时间有两部分：
1，申请退款之后的商家审核时间，这个一般为立即到几个小时，一般不超过四个小时，根据商家审核速度而定，每次都不一样，如果着急可以电话催一下商家；
2，商家操作退款之后，钱会返回原支付途径，如果是零钱支付，那么是立即到账，如果是银行卡支付，则是1-3个工作日到账，信用卡是2-5个工作日到账；
3，零钱可以在下面的界面查询，借记卡和信用卡可以在柜台，电话银行，电子银行等渠道查询
饿了么悬浮窗通常在饿了么App右下角进行设置开启，用户可以点击App图标，进入首页后，在右下角位置找到“我的”选项，再点击“设置”选项，然后选择“商家电话”或者“在线客服”，开启悬浮窗即可。开启悬浮窗功能后，用户可以在任何界面通过点击悬浮窗快速进入商家电话或者在线客服，方便用户随时进行订单咨询、商家沟通等操作，提高用户的使用体验。
饿了么金币可以通过兑换免处罚卡减免餐品错漏、延迟、故障等因素造成的投诉次数。具体操作流程为：打开饿了么APP，点击“我的”-“饿了么金币”-“兑换福利”-“免处罚卡”，选择兑换数量，使用相应数量的饿了么金币进行兑换即可。