12315启牛退费是指在投资理财产品过程中，如果遇到不满意的投资成果，投资者可以通过国家市场监督管理总局设立的12315投诉平台提出退费诉求。关于12315启牛退费的真实性，以下几点为您解答：

1.12315投诉平台是我国政府部门设立的服务平台，负责接收和处理消费者投诉。投资者在该平台提出退费诉求，符合法规要求。

2.投资理财产品本身具有一定的风险，投资者在购买理财产品时应充分了解相关信息，包括投资目标、风险等级等。如果投资者在了解产品信息后，仍然觉得不满意，可以通过12315投诉平台寻求帮助。

3.12315投诉平台会根据投资者提交的投诉材料，对纠纷进行调查和调解。如果查明确实存在虚假宣传、误导投资等违法行为，监管部门将督促相关企业履行退款义务。

4.需要注意的是，12315投诉平台并不能保证所有投诉都能成功退费。退费结果取决于具体案件的事实认定和法律规定。投资者在提出投诉时，应确保提供充足的证据材料，以便监管部门进行调查。

综上所述，12315启牛退费确实是真实存在的，但投资者在寻求退款时，需注意提交充分的证据材料，并了解相关法规，以提高退费的成功率。同时，投资者在购买投资理财产品时，要提高自身的风险防范意识，谨慎投资。