1. 服务型。

酒店在客房装饰配备上花费巨大，但最吸引顾客的还是酒店的服务。

2. 复杂性。

客房服务的工作范围广，涉及的内容复杂。

除了保持客房的整洁与干净之外，还要对整个酒店的环境卫生、设备保养和制服的洗涤等负责。

3. 随机性。

顾客就是上帝。

只要顾客的要求合理合法，客房服务可根据客人的需求变化。

4. 不易控制性。

因为服务是无形的，不同顾客有不同需求，不易用一个标准进行衡量。