根据《武汉市人民政府办公厅关于加快推进全市部分公共服务电话整合工作的通知》精神和市交委的要求，2016年4月，公交服务热线电话已整合入市长专线电话。
为了方便乘客咨询、投诉，武汉市采取两电话号码并用，逐步减少84840555电话座席。
凡乘客咨询、投诉，请直接拨打12345。
全市公交车、轮渡、公交站点等公交设施上印制的公交服务热线电话号码现均为“12345”。
武汉公交卡自己能查询消费记录，可在自助查询机查询，解释如下：
1.通过交通卡公司网站输入交通卡的卡号，只能查到卡内余额，并不能查询到其他信息。
2.如乘客想要查询最近的交通卡消费记录，可通过设在部分地铁站内的自助查询机查询，网上充用户也可通过登录在线交易平台查询。
3.但不管是通过自助查询机，还是通过网上充在线交易平台去查询消费记录，都必须持卡查询，而无法通过只输入交通卡号来查询。
4.功能开启后返回软件进入首页，查询公交卡余额，点击实时余额将一卡通卡片贴靠在手机背面，即可读取卡片实时交易明细，仅提供最近十条记录。
根据《武汉市人民政府办公厅关于加快推进全市部分公共服务电话整合工作的通知》精神和市交委的要求，2013年4月，公交服务热线电话已整合入市长专线电话。
为了方便乘客咨询、投诉，武汉市采取两电话号码并用，逐步减少84840555电话座席，现过渡工作已告结束，凡乘客咨询、投诉，直接拨打12345。
全市公交车、轮渡、公交站点等公交设施上印制的公交服务热线电话号码现均为“12345”。