1、一般来说插入网线后系统都会自动识别连接，依次进入“设置、网络、有线网络”，将自动获取IP关闭，即可设置固定的IP和DNS，但个别情况需要手动选择并且输入IP地址。

2、机顶盒的IP地址与其它设备产生冲突，这是常见的一种情况，重启路由器或者需要重新设置路由器，建议在路由器中给盒子专门分配一个IP地址。

3、更换路由器上的网口或者重新找一根网线，观察是否可以正常连接。

路由器或者盒子都有可能出现故障，排除路由器网口的故障可以找一台笔记本电脑对网口逐个测试，如果正常，说明是盒子的问题，建议去附近网点的售后服务检修。