原因：购票系统中预备的人员数超过了十五人。
购票系统中只能添加十五个联系人，待核验的可以删除，核验通过的只能六个月后删除。
12306购票规定如下：已通过的居民身份证注册用户，可以正常添加常用联系人（乘车人），其名下的已通过、请报验、预通过的常用联系人（乘车人）总数累计不超过十五人，其中请报验常用联系人（乘车人）不超过五人。
方法如下：网上订票，首先在百度搜索“铁路12306”，在搜索结果中单击12306官网，然后在左侧栏中点击“购票”；在弹出的“中国铁路客户服务”中的“中客运服务”页面，点击右上角的“登录”，弹出登录界面，如果您已经忘记用户名或密码，点击“忘记密码”；找回您的用户名和密码的方法有两种，一种是邮箱找回，输入你注册12306网站时使用的邮箱，然后填好验证码，点击“提交”，这样邮箱就会收到一封邮件，用于找回用户名和重设密码；第二种找回用户名和密码的方式是用“提示问题找回”，如果记得用户名，输入你注册的用户名，单击“提取问题”，然后按要求填写即可；如果用户名和密码都忘了，复制右上角的邮箱地址，然后发邮件给他，说明你的情况，然后通过网站工作人员协助帮您找回用户名和密码。
官网上这样说的“旅客要求退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。
特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。
”因此可以推断，开车后不可以退票，但是可以改签，官网规定“开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签。
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