1.可能是该软件缓存较多导致无法正常运行，建议清除软件缓存尝试：设置进入查找“应用程序管理器”，进入（全部）点击查找该软件（存储）清除点击数据（注：该应用程序的全部数据将永久性删除）。
2.若是可卸载软件，建议将软件卸载后重新安装或更换其他软件版本再次安装尝试。
3.若无效，请更新手机系统版本：设置进入关于手机（关于设备），选择手动下载更新或者自动下载更新。
注：升级前请备份设备中数据。
手机连wifi一直获取ip地址或者验证身份的解决方法如下：
1.先进入WiFi热点的详细设置页面，点击右边的键即可进入。
2.进入页面之后，下滑到最下方，找到并且点击“ip地址”，下拉列表框。
3.将“IP地址”设置列表界面，然后选择“静态”。
4.手动设置手机的“IP地址”、“路由器IP”、“前辍长度”以及“域名DNS”，点击“确定”即可完成设置。
5.相关IP地址信息的获取方法，在“网络连接”窗口中，右击新创建的“虚拟本地连接”图标，从其右键菜单中选择“状态”项。
6.从打开的“状态”属性界面中，点击“详细信息”，即可获得当前虚拟本地连接的IP地址和子网掩码，然后将此IP地址作为手机端路由器IP地址。
7.返回WLAN设置管理界面，就会发现手机已经正常获取了IP地址，并且成功地连接到制定的WiFi了。
8.如果是手机直接连接到路由器的，就可以选择重启路由器试试，然后在尝试连接。
原因：
1.WiFi本身问题，WiFi未正常连接，导致无法上网；
2.路由器问题，路由器过热或者损坏；
3.宽带欠费，导致无法上网；
解决办法：
1.使用其他手机或设备连接WiFi试试能否上网，排除WiFi本身问题；
2.重启路由或将路由器恢复出厂设置，然后重新拨号上网，并根据设置向导重新设置WiFi；
3.手机系统问题，恢复出厂设置或刷机即可。