可能原因及解决方法：
1.首先检查无线路由器是否正常工作，可以使用其他手机或者数码产品连接该“WIFI”信号，如果都能正常连接和正常上网，那么一般来说这个路由器是可以正常工作的；
2.手机开启了休眠状态关闭网络，检查手机是否开启休眠状态下关闭网络的选项，手机过一段时间就会断开连接或者接收不到后台聊天软件的可能原因是误开启手机休眠关闭网络的功能；
3.长时间使用路由器，路由器可能会出现假死现象，重启无线路由器即可；
4.认证类型不合适，尝试更改路由器的认证类型，选择安全的“WPA2-PSK”类型模式要好，加密算法最好选择“AES”；
5.手机或路由器网络设置异常，可以恢复路由器出厂设置和手机网络设置。
1.首先检查无线路由器是否正常工作，可以使用其他手机或者数码产品连接该WIFI信号，如果都能正常连接和正常上网，那么这个路由器是可以正常工作的。
2.手机开启了休眠状态关闭网络。
检查手机是否开启休眠状态下关闭网络的选项，手机过一段时间就会断开连接或者接收不到后台聊天软件，可能原因是误开启手机休眠关闭网络的功能。
3.长时间使用路由器，路由器可能会出现假死现象。
重启无线路由器即可。
4.认证类型不合适。
尝试更改路由器的认证类型，选择安全的WPA2类型模式，下面的加密算法选择AES。
5.手机或路由器网络设置异常。
可以恢复路由器出厂设置和手机网络设置。
手机死机后的处理方法：
1.若手机内置电池，请同时按住电源键和下音量键7秒以上重启设备。
2.若手机电池支持拆卸，请长按手机电源键8-10秒重启机器。
3.若无效，请将电池取出重新插入再次开机。
若手机使用中经常出现中死机的情况，建议：
1.若使用软件时出现死机问题，请检查该软件是否有新版本推送，若有，更新软件版本。
若是自行下载的软件，建议卸载软件重新安装或下载其他版本软件尝试。