解决方法步骤如下：
1.QQ接收到文件，有时候碰到打不开的情况，文件图标显示为白色，双击无法打开。
2.这种情况是因为QQ为了用户安全，防止传过来的文件是病毒，在电脑上自动运行，而做的修改，针对的是.EXE等WINDOWS系统可执行的文件，会自动在文件名称后面加上.重命名三个字。
3.然后将文件名最后面的重命名删除即可。
4.这样文件就显示正常，并且可以正常使用。
5.可以将QQ的安全级别进行更改，打开QQ设置窗口。
6.点击上面的安全设置。
7.点击文件传输选项。
8.将安全级调为低。
然后确定退出。
这样就不会再出现此问题。
如果传输失败，文件可能也无法打开，需要重新传输。
另外需要注意用户传输文件的具体格式，避免因没有对应的程序导致文件无法打开，例如PDF文档。
QQ传过来的视频文件有可能是通过压缩文件的方式传过来的。
1.确认电脑是否安装了压缩软件，如果没有，下载一个压缩软件安装后再将传过来的文件解压，解压后打开即可；
2.若解压后打不开，对方有可能发的不是视频文件，确认一下是否发的是视频文件，如果是，那么选中文件，然后右击鼠标后选择“打开方式”，换一个视频播放软件打开。