1．顾客是上帝，是因为顾客是商品和服务的消费者，是商家创造最大效益的最根本来源。
没有顾客，商家就不能赢得市场份额，就没有营业额。
最终，商家就不能获利，所以商家要把顾客的利益放在首位。
2．顾客是上帝，还意味着要尊重顾客的人格。
不仅要求商家保证顾客的物质需求得到满足，还应保证他们的精神需要，即人文的关怀和人格的尊重。
就是要求企业必须做到不论民族国籍、种族肤色，都一视同仁平等相待。
3．顾客是上帝并不意味着不论顾客要求什么，都要予以满足。
顾客总价值由产品价值、服务价值、人员价值和形象价值构成，其中每一项价值因素的变化均对总价值产生影响。
顾客总价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益,它主要包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。
顾客获得的总价值使顾客获得更大“顾客让渡价值”的途径之一，是增加顾客购买的总价值。
产品价值是由产品的功能、特性、品质、品种与式样等所产生的价值。
服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的各种附加服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、产品保证等所产生的价值。
人员价值是指企业员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效益和质量、经营作风、应变能力所产生的价值。
形象价值是指企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值。
在工业革命发生之前，商品社会不发达，没有把世界紧密地连接在一起，这时候供球双方的关系是平等的，到了工业革命之后，由于大工厂像雨后春笋一样冒出来，大量的产品需要向全世界倾销、流通，否则工厂就会破产，资本家在竞争中就会失败，被淘汰，这时候，供方迫切的需要寻求更多的买家，寻求更多的商品销售方法，同时，由于人权事业的普及，“自由、平等、博爱”精神的深入人心，也要求重视每个个体的权利，在这个基础上，“顾客就是上帝”被提出来了。