1.打开当当网，然后点击登录进入当当登录页面，然后点击当当网登录按钮上方的忘记密码；
2.点击后跳转到当当网密码找回页面，输入要找回密码的当当网用户名，输入验证码，然后点下一步；
3.点击后弹出身份验证对话框，这里要先点击获取验证码，这里可以选择邮箱验证，也可以选择用手机验证；
4.点击后，当当网就会发送验证码邮件到指定的邮箱里，打开邮箱就可以看到当当网发来的验证码了；
5.将收到的当当网验证码输入到指定的输入框里，然后点击确定；
6.身份验证成功后进入账户确认及密码重置选项卡里，在这里输入要设置的当当网密码，然后点击提交按钮；
7.点击后，当当网提示您的新密码已设置成功，点击立即登录，然后用找回的密码就可以登录了。
由于当当网在已发货但没有确认收货的情况下，不能申请退货，所以退货的步骤为：
1.在确认收货后，在首页右上方点击：我的当当――我的订单，进入订单页面；
2.找到想退货的订单，最右边选择退货；
3.进入“申请退货”页面，选择退货商品并填写原因、退货方式，提交退货申请；
4.提交成功后，等待回复处理结果。
注意事项：
1.保存好退换货商品及原始包装、配件、附带品或者赠品、保修卡、三包凭证、发票、当当网发货清单。
<包裹审核拒收的方法有：
1.与配送员当面沟通拒收此物品。
2.配送员确实送货，但是当时因为某种原因没能接到配送员的电话。
3.配送员今天任务太多没来得及派送，因为他们都有个每日完成率，或者是每日不能留件的要求，有剩余的就会扣钱，所以会已买家无法联系或者拒收来回复，第二次会正常派送。
一般就是这三种情况。
当当是知名的综合性网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。
从1999年11月正式开通至今，当当已从早期的网上卖书拓展到网上卖各品类百货，包括图书音像、美妆、家居、母婴、服装等几十个大类，数百万种商品。
物流方面，当当在全国600个城市实现“111全天达”，在1200多个区县实现了次日达，货到付款方面覆盖全国2700个区县。