1.查看手机是否最新下载安装了某第三方软件，有可能是软件与手机不兼容导致该现象，可将其卸载再试；
2.如果没有恢复正常，可备份手机数据如电话簿、短信息、多媒体文件等，恢复出厂设置；
3.若问题依然存在，有可能是手机系统软件出现问题，可携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测。
具体原因为：
1.手机中存在相关干扰文件、病毒文件和第三方软件致使截屏程序运行异常；
2.手机内部与该功能相关的硬件出现损坏，造成该功能运行出现故障；
3.手机系统版本较低，存在大量不稳地文件，导致部分功能异常。
对应的解决方法为：
1.打开手机安全软件，清理垃圾，扫描并清除病毒；
2.到购买手机指定的售后服务中心，请求专业人员帮助检测维修或者协商是否返厂；
3.升级手机系统至最新稳定版本，重新启动手机，再次打开该功能，检查是否恢复。
导致黄屏的原因有可能是由于粘合剂的干燥，正常情况在使用一周后会自然褪去。
若手机屏幕显示异常，建议您：
1.关机重启。
2.更换手机背景图片尝试。
3.关闭开发者选项，观察屏幕显示是否正常。
操作：待机页面-应用程序-设定-（更多/一般）-开发者选项-滑动滑块关闭。
4.若手机屏幕有贴膜，请查看是否贴膜所导致，可以撕下贴膜尝试。
5.请备份手机中数据，如联系人、多媒体文件等，将手机恢复出厂设置。
若问题依然存在，建议您携带上购机发票、包修卡和手机到当地的三星服务中心，由专业的工程师帮您检测。