初步判断是网络问题。
方法:
1.检查自己手机或者对方手机网络信号是否稳定，更换位置，到信号强的地点尝试；
2.如果是联通3G手机，切换为2G网络模式尝试。
如果是4G手机，切换网络模式尝试。
注意：部分4G手机不支持切换网络频段；
3.重启手机尝试；
4.更换手机卡尝试；
5.备份数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂设定尝试。
若问题依然存在，携带机器、购机发票、包修卡至当地的三星售后服务中心进行检测。
手机通话时屏幕长亮，无法自动黑屏，建议：
1.通话时手动点击电源键，检查是否可以锁屏；
2.若您的手机支持距离传感器功能，建议尝试：待机界面中电话，点击菜单键，在设定中的通话设定中选择通话期间自动关闭屏幕。
3.若无效，将近期安装的软件卸载删除试一下；
4.请备份手机中数据，然后将手机恢复出厂设置。
若手机扬声器无声，解决方法：
1.通话或播放音乐时调节手机侧面音量键；
2.若无效，重启手机尝试；
3.若通话或播放音乐时使用扬声器均无声，备份手机中数据，将机器恢复出厂设置尝试；
4.若问题依然存在，携带购机发票、包修卡和机器送到三星售后服务中心检查。