1.失效模式与影响分析：即潜在失效模式及后果分析，是在产品设计阶段和过程设计阶段，对构成产品的子系统和零件，对构成过程的各个工序逐一进行分析，找出所有潜在的失效模式，并分析其可能的后果，从而预先采取必要的措施，以提高产品的质量和可靠性的一种系统化的活动；
2.失效模式与影响分析能够容易，低成本地对产品或过程进行修改，从而减轻事后危机的修改，找到能够避免或减少这些潜在失效发生的措施；
3.失效模式与影响分析开始于产品设计和制造过程开发活动之前，并指导贯穿实施于整个产品周期，进行分析系统中每一产品所有可能产生的故障模式及其对系统造成的所有可能影响，并按每一个故障模式的严重程度,检测难易程度以及发生频度予以分类的一种归纳分析方法。
潜在产品层次，是在延伸产品层次之外，由企业提供能满足顾客潜在需求的产品层次，它主要是产品的一种增殖服务，它与延伸产品的主要区别是顾客没有潜在产品层次仍然可以很好使用顾客需要的产品的核心利益和服务。
例子：卡梅隆凭借当年的《泰坦尼克号》的成功，在全球获得了极高的知名度，当人们知道《阿凡达》是他导演的时候，才会以极高的热情去电影院排队。
可以说《阿凡达》就是是《泰坦尼克号》的一个潜在产品，因为《泰坦尼克号》 的成功为《阿凡达》奠定了很好的基础。
潜在客户开发途径：
1.从销售人员原来的客户资源中寻找客户。
销售人员对原有客户的情况有较深的了解的判断，所以这些客户是开发客户时最容易攻破的。
2.让客户介绍他的朋友加入。
客户在行业内会有一定的交际面，所以让已有客户介绍他的行业内的朋友加入是非常好方式。
3.让同行业的朋友介绍客户。
让对该地市场熟悉的朋友介绍客户，可以快速的了解客户的状况，接触起来也比较容易。
4.通过商场或者市场咨询了解竞争对手的客户。
通过与业务、促销人员或者物业的交谈，会较全面的了解到当地的市场格局和客户信息。
5.相关行业论坛和QQ群或者黄页和行业企业名录。
通过行业的网站的论坛还有行业的QQ群等发现潜在客户，另外电话黄页和行业企业名录也是发现潜在客户的有效途经。
6.在相近行业客户寻找潜在客户。
寻找相近行业的客户，比如寻找手机的客户未果，可以考虑数码的客户的，彩电的客户未果可以考虑音响的客户等。
7.欲涉足此行业的客户。
在更广阔的欲涉足这个行业的客户群体中开发，这个群体极为庞大而且分散，所以要积极的进行信息发布。