1.检查手机SIM卡是否开通上网功能。

2.确保移动数据为开启状态：下滑屏幕顶帘开启移动数据。

若为双卡手机，请查看是否切换至开通流量的SIM卡。

3.查看是否设置流量使用限制。

部分机器开启限制流量使用，当流量超额时将自动关闭移动数据功能。

4.检查是否为所有上网软件或浏览器均不能使用。

部分机器支持限制应用程序流量，可控制个别应用程序使用手机流量或WLAN上网。

5.若上述内容检查后依然无法上网，建议重置手机上网参数：设定、更多设置、移动网络、接入点名称、更多、菜单键、重置为默认设置。

6.若无效，更换其他SIM卡尝试，排除是否为SIM卡问题。

7.换个时间段或更换其他位置后尝试。

8.若无效，请备份手机中数据将机器恢复出厂设置。

9.检查手机是否有系统更新推送通知，若有，在无线网络环境下将手机升级至最新版本。

若问题依然存在，携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。