1.是耳机损坏，可以仔细检查一下耳机线的地方，是否有破损，如果耳机外观无破损，需要用保修卡去找专业人员保修，或者更换耳机；
2.是插口的地方接触不良，可以把耳机插进出或插一点；
3.是可以调整一下耳机的音量键，是否忘了调试；
4.有些手机本身外放声音大，而插上耳机后声音变小，是手机本身的问题，这种只能更换手机，或找手机售后解决问题。
若手机录音无法播放，建议：
1.使用自带音乐播放器播放歌曲尝试。
2.重新录制一段尝试是否可以正常播放。
3.若您的录音是从其他地方传输过来的，请核实录音文件是否为手机所支持的音频格式。
4.若上述操作均无法解决，建议携带手机、购机发票、包修卡至当地的售后服务中心进行检测。
手机售后服务内容：代为消费者安装，调试产品。
根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导，保证维修零配件的供应，负责维修服务，并提供定期维护，定期保养，为消费者提供定期电话回访或上门回访。