1.如果在签收的时候就看出来是假货，建议直接拒收商品就可以了，然后回到淘宝上申请退款；
2.收到货后如发现是假货，先跟卖家协商退款，因为都是支持七天退款的，只要不影响二次销售；
3.如卖家不同意退款，则要尽可能的收集有关假货的证据，如拍照，请有关部门鉴定，如证据足够有说服力，淘宝则会准许退款的，按照地址把货物发回去，收到退款后，点击申请售后来索取退货的邮费；
4.向淘宝投诉，如果以上退货或者赔款和商家未达成一致，可对商家进行投诉，投诉时需提交各种证据，淘宝服务人员会根据双方提供的证据进行裁定；
5.向消费者保护协会投诉，如果淘宝所作出的决定没有达到自己想要的结果，建议向消费者保护协会进行投诉，可把商家和淘宝一起投诉了，投诉商家是因为其卖假货，投诉淘宝是因为其监管不力。
能否全额退款由卖家服务、双方协商结果、维权判定结果决定。
如卖家是7天无理由退货服务且包邮，买家发起无理由退货服务，买家只需承担退货运费便可，即买家按7天无理由退货服务规则可以申请全额退款。
如卖家是7天无理由退货服务，不包邮，买家发起无理由退货服务，买家按规则需要承担发货运费和退货运费，此时不能申请全额退款，如商品存在质量问题、工艺缺陷、尺寸问题等应由卖家承担责任的问题，且淘宝介入支持买家维权，该维权买家可以获得全额退款。
若卖家店铺不见了可能是卖家下架了所有宝贝或者店铺违规，建议申请退款。
1.若订单显示为卖家已发货可以登录我的淘宝-已买到的宝贝页面找到该笔订单，点击退款/退货，选择服务类型和退款原因。
2.若订单显示为“交易成功”如果已收到货需要退货的，可以在交易确认收货后的0-15天以内，登录我的淘宝 - 已买到的宝贝 页面找到该笔订单，点击 申请售后 - 退货退款 。
待退款协议达成，显示为 请退货。
3.若订单显示为“请退货”如果联系不上卖家或者联系了但卖家一直未处理退款申请，自申请之日起5天后系统会自动达成退款协议。
<操作快递公司信息