此种情况建议对三星手机硬件实物进行现场检测，才能具体进行判断。
为了更针对性的了解并解决手机出现的问题，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测，服务中心会根据检测结果确定手机的具体问题、配件、是否在包修范围及维修价格。
所处地区是否有三星电子服务中心查询：可访问三星官网售后服务栏目，即可查询到就近的三星授权服务中心的联系方式及地址。
1.首先打开手机，长按手机桌面空白处，直至出现“小工具”的图标；
2.点开“小工具”图标，进入下一个界面；
3.长按需要添加的小工具，然后拖动到桌面，根据自己的使用习惯调整小工具位置；
4.按“HOME键”退出，添加成功。
1.重启手机，然后再打开相册查看。
2.退出相册，重新进入查看。
3.打开设定，找到相册，清理相关内容。
4.若相册照片存储在内存卡里，可以更换其他内存卡。
5.将联系人、短信、图片等重要数据进行备份，恢复出厂设置。
6.下载一个垃圾清理软件，对手机进行垃圾清理。
7.若问题依然存在，建议携带上购机发票、包修卡和手机送到当地的三星售后服务中心，由专业的工程师帮助检测。