顾客忠诚度是企业竞争力的重要决定因素，更是企业长期利润的根本源泉。
顾客忠诚的内涵：
1.顾客忠诚是一个多维的概念，是顾客长期以来所形成的对某企业的产品和服务的一种消费偏好，是顾客认知忠诚、情感忠诚、意向忠诚和行为忠诚的有机结合。
2.忠诚顾客，是指那些能拒绝企业同行竞争者提供的价格优惠，持续地购买本企业的产品或服务，甚至为企业义务宣传的顾客。
顾客忠诚度的功能：企业经营实践表明买方市场条件下，顾客忠诚才是现代企业最宝贵、最可靠、最稳定的资产。
高度忠诚的顾客不仅是企业竞争获胜的关键，也是企业长治久安的根本保证。
有关顾客忠诚度误区：在企业经营过程中，很多人认为如果顾客满意，就会频繁地购买企业的产品或服务，从而形成顾客忠诚。
实际上，顾客满意是顾客需求被满足后的愉悦感，是一种心理活动，它源于顾客期望与其感觉中的服务实绩的比较。
而忠诚顾客所表现出来的却是具有免疫力的持续购买行为。
一位顾客对企业产品或服务表示满意，并不一定意味着他下次仍会购买该企业的产品。
顾客忘结账时委婉的提醒其结账的方法有：⒈服务员可以轻声告诉顾客服务已经结束，询问顾客是否还需要别的帮助，这种方法可以暗示顾客清算自己的账单；⒉服务员可以提醒顾客收好随身所带物品，询问顾客对服务的意见与建议，消费者在没有需要时会结算账单；⒊结算顾客消费时应预先准备好顾客的账单并细心核查，然后用双手递给顾客过目，等顾客同意后进行结算账单。
顾客忠诚度一般可运用三个主要指标来衡量顾客忠诚度，这三个指标分别是：
1.整体的顾客满意度，可分为很满意、比较满意、满意、不满意、很不满意五个等级。
2.重复购买的概率，可分为70%以上，70至30%、30%以下。
3.推荐给他人的可能性，可分为很大可能、有可能、不可能三个等级。
拓展如下：
1.定义：顾客忠诚度指顾客忠诚的程度，是一个量化概念。
顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。
2.概念区分：顾客满意度与顾客忠诚度之不同在于，顾客满意度是评量过去的交易中满足顾客原先期望的程度，而顾客忠诚度则是评量顾客再购及参与活动意愿。