1.酒店服务用语；欢迎您来我们酒店，欢迎您入住本楼，欢迎光临。
2.酒店服务用语问候语：您好，早安，午安，早，早上好，下午好，晚上好，路上辛苦了。
3.酒店服务用语祝贺语：恭喜，祝你节日愉快，祝您圣诞快乐，祝您一路平安，欢迎您下次再来。
4.酒店服务用语道歉语:对不起，请原谅，打扰您了，失礼了。
5.酒店服务用语道谢语：谢谢，非常感谢。
6.酒店服务用语应答语：是的，好的，我明白了，谢谢您的好意，不要客气，没关系，这是我应该做的。
7.酒店服务用语征询语：请问您有什么事吗，我能为您做些什么吗，您还有什么事吗，
8.酒店服务用语礼貌用语：您好，请，谢谢，对不起，再见。
服务理念应以客人为主： 想在客人之前，在不违反国家法律的前提下，使客人获得满意、惊喜的服务；尊重顾客的独特性，尽管服务不是无所不能，但是也是竭尽所能；绝不轻意说“不”，顾客永远是对的，站在顾客的立场上考虑问题；微笑亲情的服务，在服务中具有更好的情感投入。
酒店服务是酒店无形和无价商品，随时随地的向客人出售。
服务也可以说为满足他酒店服务人的需要而付出的智能和必要的劳动。
服务内容：
1.服务人员的仪容、仪表、仪态；
2.服务态度和服务技能；
3.交际能力知识视野、应变能力；
4.服务的效率、效率；
5.服务中的礼貌、礼节、礼仪。
等等。