商务谈判前的准备：
在谈判前尽可能充分了解己方尤其是对方的实力，目标意图和双方退让的幅度，是必不可少的准备工作。
2.拟定谈判方案。
企业秘书要协助上司拟定谈判方案，并做预演，以保证谈判有条不紊地进行。
一是确定谈判班子；二是确定谈判时间；三是确定谈判地点；四是确定谈判主题；五是确定谈判事项日程表。
还要绝对保守谈判方案的秘密，否则将会造成谈判的失败。
任何能提高客户满意度的内容都属于售后客户服务的范围，它是一种以客户为导向的价值观。
提高售后服务的方式：
1.了解自己的企业。
想要做好客服工作，首先得了解企业的方方面面，包括企业的组织架构，企业的文化，企业的发展前景和目标，企业日常运行制度等等。
2.了解售后的工作的内容。
售后工作的范围实际上是很广的，要根据每家公司的具体的该岗位需求，尽快掌握客服工作的内容。
3.了解服务的对象。
无论是哪种性质的客服工作，服务对象是各种各样的客户，这对每个人都是一种能力的考验；换个思路，客户是我们的上帝，没有客户企业无法立足和发展。
4.要善于和客户沟通。
对待客户要真诚和热情，当客户反映问题时，内心一定是焦急的，言语上可能会有些粗暴。
这时就要以一种理解的心态，站在客户的角度去思考。
后勤工作最主要的一个方面是勤快，因为后勤工作是企业日常维护的一个部门，主要是负责企业很多的杂事，有时候是电脑类的问题，有时候是顾客的问题，有时候还有很多其他物品的问题，所以大家要学会各类的技术。
后勤工作要想做好，大家还需要学习归类的方法，一般来说工作月繁复就越要学会把自己的工作归类一下，这样可以把每一个工作的项目分配好，知道什么工作比较重要，什么工作可以提前完成，这样后勤工作就会好做一些了。
后勤工作还需要大家有一个计划，尤其是做后勤领导工作的人员，最需要的就是一个计划，因为后勤工作比较多，而且很杂，所以要有计划的布局，要按照一定的规律进行整体，有了计划就会好一些。
一个做后勤工作的人，绝对要不怕吃苦，其实后勤就是一个很累的差事，什么事情你几乎都要去做，因此一天下来确实叫你身心俱疲，当然坚持下来回报也不错，可是这需要你十分的勤奋。