2.价格引导,常用的方法是降价,有时候提价也能达到同样的效果。
3.促销引导,促销在于创意,越新鲜的促销活动越会吸引更多的购买者。
4.商场定位不同,档次不一,会有不同的客流量和客单价。
5.商品推动。
一家商场的商品,越能满足顾客需要越能提高每位顾客的购买额。
6.服务推动。
导购员要向顾客介绍商品知识,态度热情,并且能够灵活应对。
7.环境推动。
环境对客单价的提高至少在三个方面可以有所作为。
二是环境本身可以刺激购买。
三是商品的相关性与搭配性陈列,会使顾客购买件数增加,从而提高客单价。
推荐适合顾客的商品。
对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件,推荐适合顾客的服装。
向顾客推荐服装时,要着重强调服装的不同特征。
把话题集中在商品上。
向顾客推荐服装,把话题引到服装上,同时观察顾客对服装的反应,及时促成销售。
准确地说出各类服装的优点。
对顾客进行服装的说明与推荐时,要比较各类服装的不同,准确地说出各类服装的优点。
提高商场服务水平需从以下服从几点:一、提高服务质量的认识:
1.以顾客为中心的服务理念,善待顾客,正确理解顾客的意见和要求,从中找出商场应改进的方面,最大限度的满足顾客需求;
2.推崇非主流式服务,热情适度,保持距离,适度的距离是一种文明,在实际工作中,要灵活运用,留住顾客,增加销售机会;二、建立以商品质量为核心的服务体系实施名牌战略:
1.对供应商进行资格认证;
2.建立商品上柜档案,商品入库、上柜前,营业员根据商品质量检验报告,对商品进行检查、验收,对要求的各项指标进行登记,不合格的商品坚决不上柜;
3.建立有问题商品的档案,部门、小组、员工对商品进行质量跟踪,对售前、售中、售后中出现的商品质量问题以及顾客退换货情况进行登记、检查;
4.对供应商实行动态管理,根据商品管理档案的内容,对有问题商品进行分析,查找原因,对质量不能保证的供应商予以清除,实施商品质量管理,让消费者满意而扩大销售;三、建立符合市场需求的商品结构:
1.注重对所处的市场进行预测、调查和分析的方式,掌握第一手资料;
2.了解掌握竞争对手的经营情况,做到知彼知己,并针对商场的实力,细化自身目标市场,做与竞争对手商品差异化的特色经营,打造商场的个性化服务;四、建立健全服务质量管理系统建立规范、责权利明确、目标统一的服务质量管理系统:
1.建立规范的服务质量管理体系;
2.建立投诉处理系统;
3.建立售后服务系统。