1.建议进入设定-一般-应用程序管理器-全部- 微信 -清除数据尝试；
2.建议将此软件卸载重新安装尝试或者更换其他版本安装尝试；
3.检查手机中是否安装了手机安全卫士之类的软件程序,如果有请卸载尝试，查看是否安装第三方软件不兼容或者是软件限制导致；
4.取出外置SD卡测试；
5.备份手机上的资料，对手机恢复出厂设置再安装尝试.
6.更新手机固件版本后测试。
若问题依然存在，建议将手机送至就近的服务中心检测一下。
单个聊天不能加密，可以对微信加密，方法：
1.打开手机设置；
2.进入设置以后打开安全和隐私栏，点击进去入，勾选上访问限制，系统会重新开始设置；
5.第一次设置时，设置好能记住的图案密码，再输入一遍确认，然后点击确认；
6.返回后就可以开始设置限制访问应用，点击设置限制访问的应用；
7.输入刚才设置的访问限制图案密码，勾选上微信；
8.设置完成后，打开微信系统会要求输入刚才设置的图案密码，这样就把微信成功加密。
设置步骤：打开微信，通过手机声音按钮调音量，程序和铃声的音量是单独设置；打开微信，从手机屏幕下方往上滑，出现控制面板，在控制面板界面改变音量；如果声音已经开到最大，此时声音还小，是手机自身原因，可以修理或改装手机。