质量管理的原则共包含八项质量管理原则，分别为：
1.以顾客为关注焦点组织依存于其顾客，因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望；
2.领导作用领导者确立本组织统一的宗旨和方向，他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境；
3.全员参与各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益；
4.过程方法将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果；
5.管理的系统方法识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性；
6.持续改进组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。
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7.基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析基础上；
8.互利的供方关系组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
1.全员参与的内涵：各级人员都是组织之本，只有充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干；
2.组织治理管理体系的运行是通过各级人员参与相关的所有过程的实现的，过程有效性以及体系运行的有效性取决于各层次人员的质量意识、工作能力、写作精神和工作积极性；
3.只有当每个人的能力才干得到充分的发挥时，组织才会获得最大收益；
4.全员参与的作用：员工本身应具有强烈的参与意识，发挥自己的聪明才智，尽职尽责，在工作实践中不断完善自己；
5.组织识别其个人发展要求，将个人的愿望和组织的愿望统一起来，为其创造参与的机会，给予其充分的自主权和体现自身价值的环境；
6.全体员工积极参与，努力工作，实现承诺；
7.员工有工作责任感，感到自己的工作与组织业绩息息相关，积极参与持续改进并作出贡献。
质量管理经历了3个阶段。
1. 质量检验阶段：20世纪前，是“操作者的质量管理”；20世纪初，是“工长的质量管理”；企业开始设置检验部门，是“检验员的质量管理”。
这三点都属于事后检验的质量管理方式。
2. 统计质量控制阶段：1924年，美国贝尔研究所提出关于抽样检验的概念及其实施方案。
战后，美国国防部决定把数理统计法用于质量管理，并于1941年到1942年先后公布一批美国战时的质量管理标准。
3. 全面质量管理阶段：美国费根鲍姆于60年代初提出全面质量管理的概念。
他提出，全面质量管理是：“为了能够在最经济的水平上、并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行生产和提供服务，并把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量方面的活动构成为一体的一种有效体系。
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